为深入贯彻落实市委关于“四下基层”的总体安排部署，抓好现场办公下基层，让机关党员干部敢于直面问题、勇于担当作为，进一步解决好发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向问题。4月22日，市农业农村局党组书记、局长冯义带领三名相关工作人员走进12345政务服务便民平台，倾听百姓心声，受理市民诉求，回应群众关切。在值班过程中共受理群众诉求30余件，对于群众提出的诉求和问题，能够当场解决的问题和诉求当场解决，不能解决的移交相关部门办理，确保群众满意。

热线接听结束后，冯义局长与市党群服务中心副主任宋红梅进行深入交流，并对市农业农村局12345平台工作提出新的工作要求，一是强化组织保障，对于来访诉求局主要领导签批交办到具体分管领导和相关业务科室，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关业务科室配合抓的工作格局。构建“一天内及时受理，二天内处理到相关分管领导和相关科室，三天内现场核实，四天内会商处置方案，五天内办结答复。”的工作责任链条，形成受理、解决、回复一体的闭环工作机制，确保诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。二是聚焦回访工作把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，及时做好“12345”不满意事项“回头看”工作，对前期已经受理、调处的12345热线交办件，通过与当事人和电话沟通方式进行跟踪回访，主要针对诉求调处方式、诉求当事人满意程度、工作人员处理问题的态度等方面进行“回访”，切实掌握诉求人思想动态，巩固解决成果，确保工作实效努力做好服务工作，压实承办工作责任，及时有效解决群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的安全感、获得感和幸福感。